Мы все слышали статистику о том, что привлечение нового клиента стоит где-то в пять-двадцать раз больше , чем удержание текущего клиента . Эти цифры получены из старых данных, поэтому на самом деле ведутся споры о том, как они соотносятся с современными отраслями. Но то, что не подлежит обсуждению, так это то, что легче продавать что-то тому, кого вы уже знаете, чем незнакомцу, и что ваши текущие клиенты тратят на ваш бизнес примерно на 67% больше, чем новые клиенты. Как бы вы это ни делали, сохранение текущих клиентов оказывает огромное влияние на ваш итоговый результат. Так почему бы всем компаниям просто не накапливать клиентов и не наслаждаться невероятным успехом? Было бы, конечно, неплохо,
если бы вам не нужно было вкладывать большие суммы денег, пытаясь привлечь внимание новых клиентов, а затем взращивать их до точки конверсии . Но это не значит, что удержать клиентов легко. Из-за меняющихся тенденций, новой конкуренции, растущих затрат и других факторов компаниям становится все сложнее удерживать клиентов. 45-летний анализ компаний S&P 500 показывает, что средняя продолжительность жизни сократилась с 32 лет в 1965 году до 21 года в 2020 году. И эта негативная тенденция, по прогнозам, сохранится в будущем. Как обратить вспять этот спад? Вам нужен план удержания клиентов со стратегиями предоставления узнаваемой ценности и уникального опыта. И поскольку электронная почта является доминирующей формой общения для большинства ваших клиентов, большая часть этих усилий будет направлена на электронные письма по удержанию клиентов.
Что такое электронные письма для удержания клиентов?
Как и другие формы общения, такие как SMS и социальные сети, письма для список мобильных номеров ближнего востока удержания клиентов могут принимать различные формы. Вы можете предлагать бесплатный ресурс или предоставлять эксклюзивную скидку. Возможно, вы хотите поздравить получателя с днем рождения или поделиться захватывающим обновлением продукта. Но все примеры писем для удержания клиентов объединяет тот факт, что они отправляются текущим клиентам, чтобы развивать отношения и поддерживать их лояльность. Так на чем же вам следует сосредоточиться в своем email-маркетинге по удержанию клиентов? Все зависит от ваших персон клиентов и того, что они больше всего ценят в своих отношениях с вашим брендом. Вместо того, чтобы изучать сотни шаблонов писем по удержанию клиентов, полезнее разослать простой опрос и спросить своих клиентов, что они больше всего хотели бы получить от вас.
Типы писем для удержания клиентов
Давайте рассмотрим семь популярных типов писем для удержания клиентов. Обратите внимание на темы и предложения, которые больше всего подходят вашей уникальной базе.
1. Приветственное письмо
Как однажды сказала одна мудрая женщина: «Давайте начнем с самого начала, это очень хорошее начало». Приветственные письма — это идеальная возможность поздороваться с новыми клиентами и помочь им понять, чего ожидать от вашего бренда. Благодаря более высоким, чем обычно, показателям открытий ваши приветственные письма могут сыграть большую роль, когда дело доходит до того, чтобы заставить клиента или подписчика почувствовать себя ценным. Всегда демонстрируйте уникальные элементы вашего бренда и делайте сообщение достойным времени клиента.
2. Электронная почта реферальной программы
Пока мы говорим о приветствии, один из лучших способов расшири. Hть клиентскую базу — это обратиться к друзьям и родственникам ваших текущих клиентов. Эффективные реферальные письма всегда предлага. Hют выигрыш-выигрыш-выигрыш: клиент получает специальную скидку или поощрение за то, что поделился рекомендацией, человек, которого рекоме. Hндовали, также имеет право на скидку или поощрение, если он зарегистрируется, и ваш бизнес может приветствовать нового человека в своих рядах. Убедитесь, что ваше электронное пись Письма для мо написано четко и процесс рефералов выделяется. Чем более рационализированным вы сможете сделать процесс, тем более эффективной будет ваша кампания.
3. Письмо с благодарностью
Иногда вы получите большее воздействие от продуманно любезного сообщения, чем от сообщения, направленного на продажи. После вебинара вы можете отправить электронное письмо с благодарностью всем участникам. Или вы можете отправить электронное письмо в конце года, в котором подводятся итоги года и искренне благодарится каждый клиент за то, что он стал частью вашего пути . Если вы действительно хотите, чтобы эти письма сияли, включите в них особый бонус или привилегию для каждого клиента. Если это невозможно, убедитесь, что призыв к действию все еще имеет ценность. Это время отложить свои цели продаж в сторону и сосредоточиться на построении связей, что является стратегией, которая закладывает основу для устойчивого роста продаж.
4. Электронная почта программы лояльности
Исследования показывают, что 70% клиентов говорят, что программы лояльности побуждают их тратить больше денег в бизнесе. Секрет этого успеха в том, что вы меняете отношения с клиентами с конвейерной ленты, которая переносит их деньги в ваш бизнес, на симбиотические отношения, где они тратят свои деньги у вас, а вы делитесь дополнительными вознаграждениями взамен. Многие программы лояльности предоставляют кредиты или бесплатные товары, когда клиенты достигают определенных показателей. Другие просто рассылают случайные скидки или эксклюзивные льготы. Суть в том, что ваши клиенты должны чувствовать, что они получают вознаграждение, и вы можете использовать эти типы писем, чтобы объявить о программе и информировать клиентов об их прогрессе.
5. Письмо с поздравлением
Некоторые из лучших писем для удержания клиентов посвящены исключительно построению отношений. Популярная версия — письма на день рождения, которые вы, вероятно, получаете от разных брендов. Эти сообщения подчеркивают ваши отношения с брендом (они знают о вашем дне рождения и достаточно заботятся, чтобы связаться с вами, в конце концов). Подумайте о том, чтобы включить небольшой подарок, например, одноразовый код скидки или бесплатный продукт. Праздники — еще одна прекрасная возможность для праздничных писем. Если есть праздник, который соответствует атмосфере вашего бренда, используйте его с веселым письмом, которое вызовет улыбку на лицах ваших клиентов и, возможно, даст им неожиданный бонус.
6. Конкурсное письмо
Иногда ваши клиенты просто хотят, чтобы их развлекали. Праздничные письма могут помочь в этом, но конкурсы поднимают это на новый уровень. Предложите несколько призов, чтобы больше людей имели шанс выиграть. Возможные призы включают новый продукт, который вы представляете, или бестселлер, который, как вы знаете, придет в восторг. Конкурсы — идеальное время для перекрестного продвижения, поэтому обязательно интегрированные маркетинговые кампании: все, что вам нужно для начала включите в него социальные сети и другие каналы. Такой подход поможет вам развить больше точек соприкосновения, с которых можно начать усилия по удержанию.
7. Возврат писем
Дорога удержания включает в себя множество холмов и долин, поэтому не забывайте о важности связи с теми, кто больше не взаимодействует с вашим брендом. Некоторые из самых важных работ, которые вы когда-либо будете делать с удержанием клиентов в email-маркетинге, находятся на стороне возвращения. Используйте данные о клиентах и индивидуальных пользователях, чтобы создавать максимально персонализированные и релевантные сообщения. Вы можете предложить эксклюзивную скидку, поделиться захватывающим обновлением продукта или предоставить бесплатный ресурс, который получатель оценит. Эти предложения по электронной почте — отличное место для начала. Но ключом к успеху всегда будет поиск новых способов связи с вашими клиентами и предоставление им опыта, который они не смогут получить в другом месте. Поэтому ищите новые способы укрепления этих отношений с вашим брендом.
Отличительные черты эффективной кампании по удержанию клиентов по электронной почте
Учитывая силу маркетинга удержания для стимулирования бизнеса, вам следует инвестировать время и ресурсы, необходимые для того, чтобы сделать ваши электронные письма интересными и профессиональными. Вот шесть ключевых элементов, которые следует учитывать:
- Точно знайте, чего вы пытаетесь достичь, прежде чем приступить к проекту
- Создайте тему, которая привлечет внимание, побудит кликнуть и оправдает обещанное
- Включите четкий призыв к действию, который больше соответствует потребностям клиента, чем вашим целям.
- Создавайте электронные письма, которые легко читать и которые отражают лучшие элементы вашего бренда.
- Убедитесь, что вы пишете краткий и правильный текст.
- Составьте график, который соответс Письма для твует предпочтениям и онлайн-привычкам ваших клиентов.
Делая все это, вы не просто создадите эффективное электронное письмо. Вы также покажете, насколько хорошо вы понимаете потребности и предпочтения своих клиентов, и что вы достаточно заботитесь о создании контента, который им адресован. Часто говорят, что «знать кого-то — значит любить кого-то», и это мнение, безусловно, верно в отношениях между брендами и их клиентами.
Ускорьте отправку писем по удержанию клиентов с помощью подходящей платформы
Все эти разговоры об усилиях, необх Письма для одимых для создания выигрышных писем, подчеркивают каталог deb ценность партнерства с первоклассной платформой электронной почты. Например, Twilio SendGrid предоставляет профессиональные шаблоны, которые помогут вам создавать отличные письма за считанные минуты. Также есть инструменты для планирования кампаний , отслеживания вовлеченности получателей и тестирования новых элементов для улучшения результатов. Поскольку технологии берут на себя большую часть тяжелой работы, у вашей команды появляется больше времени. чтобы сосредоточиться на других элементах удержания клиентов, таких как обслуживание клиентов. оптимизация веб-сайта и разработка продукта. Попробуйте Twilio SendGrid сами. Создать бесплатную учетную запись очень просто , и вы получите мгновенный доступ к нашему набору мощных инструментов для работы с электронной почтой.
