это хорошо, но если большинство из них — жалобы, это сигнализирует о потенциальной проблеме с восприятием бренда. Например, количество упоминаний Tesla в социальных сетях часто резко возрастает после запуска нового продукта, но настроения варьируются в зависимости от реакции покупателей.
Как измерить: используйте инструменты, такие как Brandwatch, Sprout Social или Mention, для отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI) узнаваемости бренда, например, анализа настроений. Они классифицируют упоминания как положительные, нейтральные или отрицательные.
Оценка настроений бренда для отслеживания показателей узнаваемости бренда
Вы также можете отслеживать отзывы клиентов на таких сайтах, как Trustpilot и Yelp, чтобы оценить их отношение к бренду. Переход от нейтрального к позитивному настроению свидетельствует об улучшении восприятия бренда.
Индекс потребительской лояльности (NPS)
NPS дает вам представление о лояльности база данных функций электронной почты клиентов, задавая один простой вопрос: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бренд другу?»
Те, кто ставит оценку 9 или 10, — «промоутеры», 7–8 — «нейтральные», а 0–6 — «критики». Более высокий индекс NPS свидетельствует о высокой узнаваемости бренда и активной поддержке. Apple стабильно набирает баллы выше 70, что отражает наличие у неё лояльной клиентской базы.
Как измерить: используйте такие инструменты, как Delighted, SurveyMonkey или Google Forms, для отправки опросов NPS.
Рассчитайте оценку по формуле: (Процент сторонников – Процент критиков). Если ваш рейтинг со временем улучшается, это означает рост узнаваемости и лояльности к вашему бренду.
Профиль обратной ссылки
Сильный профиль обратных ссылок свидетельствует Большое количество упоминаний о том, что люди достаточно узнают ваш бренд, чтобы упоминать его в блогах, новостных статьях и на других веб-сайтах.
Увеличение количества обратных ссылок с авторитетных сайтов улучшает SEO и сигнализирует о росте узнаваемости бренда. Например, у HubSpot миллионы обратных ссылок, поскольку это общепризнанный авторитет в сфере маркетинга.
Как измерить: используйте Ahrefs, Moz или Semrush для отслеживания показателей узнаваемости бренда, таких как количество обратных ссылок на ваш сайт.
Следите за качеством ссылающихся доменов — упоминания в Forbes или TechCrunch имеют больший вес, чем случайные публикации в блогах. Если количество обратных ссылок увеличивается после PR-кампании или гостевого поста, узнаваемость вашего бренда улучшается.
Упоминания в подкастах и видео
С развитием подкастов и видеоплатформ, таких как YouTube, упоминания бренда в этих форматах становятся ценным показателем узнаваемости.
Если влиятельные лица отрасли или создатели B2B-обзоры контента упоминают ваш бренд в обсуждениях, обзорах или интервью, это означает, что вы набираете популярность.
