Automatischer Kontaktverteiler oder ACD: fungiert als Routing-Engine, die Kundenanrufe verwaltet. Der ACD verteilt eingehende Anrufe an die Agenten, die für die Bearbeitung am besten geeignet sind. In vielen Fällen arbeitet der ACD mit dem IVR zusammen.
Interactive Voice Response oder IVR :
Es handelt sich im Grunde um ein interaktives Menü. Wenn Kunden das Contact Center kontaktieren, hören sie eine Stimme, die ihnen die Möglichkeit gibt, entweder Nummern zu wählen oder laut zu sprechen. Auf diese Weise leiten sie Anrufe an den Bereich weiter, der sie beantworten muss.
Predictive Dialer: ist ein System, das Algorithmen verwendet, um automatisch große Anrufmengen zu tätigen. Werden diese beantwortet, werden diese umgehend an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet. Bei Ablehnung werden sie einfach verworfen.
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Contact Center vorgenommen werden?
Kurz gesagt, ein Contact Center as a Service (CCaaS) kombiniert die Funktionen eines Contact Center-Dienstes mit der Infrastruktur eines cloudbasierten Contact Centers . Mit diesem Mix erhalten Sie Flexibilität und Agilität in Ihren Abläufen. Darüber hinaus sind die Kosten niedrig, die Qualität des Kundenservices jedoch hoch.
Beex bietet Ihnen ein Contact Center as a Service-Angebot namens Beex
das Hand in Hand mit Ihrem Betrieb geht und die Kontinuität Ihres Geschäfts gewährleistet. Es bietet Ihnen Skalierbarkeit in der Cloud mit ihren Räumlichkeiten, unabhängig von der Anzahl der Agenten, mit denen Sie zusammenarbeiten. Diese 100 % Cloud-Plattform gewährleistet die Verwaltung Ihrer Abläufe ohne Rückschläge.
Darüber hinaus verfügt sein Predictive Dialer über integrierte Machine-Learning-Prozesse und patentierte Algorithmen , die die Telefonnummernbibliothek Erreichbarkeit Ihres Contact Centers deutlich verbessern. Dadurch können Sie Ihre Kunden zum bestmöglichen Zeitpunkt anrufen und verpassen keine Gelegenheit.
Vorteile eines Contact Center as a Service
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie 6 прычын інтэграваць tiktok у вашу маркетынгавую стратэгію ў 2023 … diese Technologie in Ihrem cloudbasierten Contact Center implementieren sollten. Im Folgenden erfahren Sie mehr über acht Vorteile eines Contact Center as a Service.
Komfort der Fernarbeit
Wie bereits erwähnt, ermöglicht ein adb directory Contact Center as a Service den Agenten, von überall aus Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen. Das gibt ihnen den Komfort, dass sie nicht an einen.
