Спрашивать, что эффективнее: email-маркетинг или SMS-маркетинг, это то же самое, что спрашивать, что лучше для фитнеса: поднятие тяжестей Маркетинг по электронной или кардиотренировки. Это обоснованный вопрос, но, возможно, неправильный.
Вопрос не в том, что лучше, а в том, как использовать каждое из них и когда использовать их вместе. Подобно тому, как веса и кардио служат различным аспектам здоровья и фитнеса, маркетинг по электронной почте и SMS может иметь огромное влияние на маркетинговые усилия, но служит разным целям.
Настоящая сила email- и SMS-маркетинга заключается в том, что вы применяете каждый из них к тем вариантам использования, которые они обслуживают лучше, чем другой. Когда вы пытаетесь охватить все свои базы только одним или другим, вы неизбежно упускаете возможности охватить свою аудиторию наиболее эффективным способом. Используя как SMS-, так и email-маркетинг, вы можете увеличить воздействие ваших маркетинговых кампаний и вашу прибыль.
Как использовать email-маркетинг?
Влияние кампаний email-маркетинга имеет давнюю историю. Это предпочтение номер один среди получателей маркетинговых сообщений — на него приходится 46% пользователей . И в среднем уникальный показатель открытия маркетинговых писем составляет 22% . Однако в email-маркетинге есть проблемы, для преодоления которых требуется определенная стратегия.
Сказать, что за внимание список стран по электронной почте вашей аудитории email-рассылок идет конкуренция, было бы преуменьшением. Ежедневно по всему миру отправляется более 306 миллиардов писем , и 82% маркетологов используют электронную почту в качестве маркетингового канала . Поэтому неудивительно, что 45% маркетологов называют поддержание вовлеченного списка подписчиков своей главной задачей в своей стратегии email-маркетинга. Так как же пробиться сквозь шум и отхватить кусок от 8,5 миллиардов долларов дохода, полученного от email-маркетинга? Используйте его, когда это имеет значение, чтобы ваши подписчики узнали ценность электронной почты от вашей организации.
1. Спросите разрешения.
Основа любого хорошего маркетинга — вовлеченная аудитория, которая начинается с пользователей, которые выбирают получать ваши сообщения. Также важно предоставить подписчикам возможность подписки на электронную почту, чтобы соответствовать законам об использовании персональных данных .
AutoTrader не только позволяет подписчикам подписываться на рассылку, но и позволяет им подбирать рассылки в соответствии со своими интересами.
2. Поддерживайте постоянный ритм
Важная часть создания 8 лучших способов продвижения вашего нового подкаста в 2024 году вовлеченного списка рассылки — это постоянная поставка отличного контента, который подписчики ожидают и ищут в своих входящих письмах. И в дополнение к созданию вовлеченного списка подписчиков, регулярная рассылка также улучшает доставляемость писем .
Мы провели исследование и обнаружили, что идеальная частота отправки писем — это обычно одно письмо каждые две недели. Главное здесь — найти баланс между последовательной доставкой и тем, чтобы не перегружать почтовые ящики подписчиков, из-за чего ваши письма будут помечены как спам.
Эта электронная рассылка от Pitch — отличный пример того, как организации могут использовать электронную почту для информирования своей аудитории.
3. Продвигайте длинный контент
Если вы делитесь подробным База данных факсов или обширным контентом, электронная почта — одно из лучших средств для его продвижения.
Это не значит, что вы копируете и вставляете целую электронную книгу в электронное письмо и нажимаете «отправить». Скорее, введение длинного контента и ссылка на веб-страницу в электронном письме — это лучший метод. Таким образом, вы можете сделать контент удобоваримым и интригующим, если у них сейчас нет времени его прочитать.
Электронная почта также предоставляет формат, в котором вы можете предлагать подписчикам релевантный контент, к которому они смогут легко вернуться и сослаться.
Это письмо от Inspire делится с читателями обзором блогов. Краткое резюме каждого блога интригует читателя, чтобы нажать и прочитать полный пост.
4. Делитесь интерактивным опытом
Одной из уникальных особенностей электронной почты является возможность предоставлять интерактивные возможности подписчику. Мы не имеем в виду интерактивность, как сообщения автоответа или гифки. Мы имеем в виду интерактивность в истинном смысле, как наведение курсора, встроенные формы, расширяемый контент, предварительные просмотры продуктов и т. д.
Магазин Google предлагает своим подписчикам электронной почты возможность совершать покупки прямо из своей электронной почты с интерактивным просмотром товаров и вариантами покупки.
Как использовать SMS-маркетинг?
Хотя многие (как и буквально каждый блог о маркетинге SMS) рекламируют средний показатель открытия в 98% как причину использования только маркетинговых кампаний SMS, это не дает полной картины. В эту статистику нетрудно поверить (несмотря на то, что ни у кого, похоже, нет ее первоисточника). Кто не открывает свои текстовые сообщения (хотя бы для того, чтобы немедленно удалить их)? Однако вы должны подумать о контексте, в котором люди получают эти сообщения, чтобы понять их истинную ценность.
По данным Statista, только 25% пользователей смартфонов предпочитают деловое общение посредством текстовых сообщений . Однако это не означает, что SMS не является предпочтительным каналом. Маркетинговые SMS-сообщения уступают только электронной почте (которую предпочитают 46% пользователей, как отмечено выше).
И у SMS-сообщений действительно более высокий процент прочтения, чем у электронной почты — 42% (по сравнению с 32% для электронной почты). Все это говорит о том, что ему определенно есть место в ваших маркетинговых усилиях. Однако случаи, в которых он применяется, более специфичны — на что указывает количество пользователей, которые его предпочитают, и общее настроение вокруг него.
Ответы, представленные в результатах опроса Mobile Ecosystem Forum выше, рисуют ясную картину того, когда и как пользователи хотят получать текстовые сообщения маркетинга. Вот выводы о том, как вам следует использовать SMS маркетинг:
1. Спросите разрешения.
Как и в случае с электронной почтой, получение согласия подписчика является существенным . Текстовые сообщения очень личные и некоторые даже посчитают их инвазивными, поэтому получение разрешения имеет решающее значение. Отправка сообщений только тем пользователям, которые дали свое согласие, — это не просто лучшая практика; это закон .
Получить согласие от вашей аудитории можно так же просто, как попросить их взять на себя инициативу, отправив текстовое сообщение с ключевым словом для регистрации. Вот пример от Refuel Fitness, который просит своих участников просто отправить текстовое сообщение «refuel», чтобы подписаться на SMS-сообщения. После того, как участник регистрируется, Refuel Fitness подтверждает его подписку и повторяет ценность, которую он может получить.
2. На ограниченной основе
Опять же, получение текстового сообщения может показаться инвазивным, особенно если им злоупотребляют. Поставьте себя на место потребителя: хотели бы вы, чтобы вас постоянно пинговал кто-то, требуя отдать им деньги?
Не будьте как тот сумасшедший бывший, который не перестает писать. Будьте преднамеренны; сделайте так, чтобы это имело значение, когда вы пишете им. Предложите им сделку или VIP-доступ, чтобы они чувствовали себя особенными, а не засыпанными. В общем, ограничьте свои текстовые сообщения разом в неделю или реже.
Hibbett Sports использует SMS-сообщения для уведомления своих клиентов о своевременных распродажах и больших скидках. Компания не просто отправляет случайные обновления или уведомляет клиентов о каждом небольшом обновлении компании.
3. Сделайте это личным
Из-за интимного чувства, которое возникает при получении текстового сообщения, это прекрасная возможность построить отношения с вашей аудиторией. Это может включать в себя вопросы об их личном опыте использования вашего продукта или вопросы о том, что они хотели бы увидеть в будущем. По сути, SMS-маркетинг дает вам возможность получать идеи о продукте «из первых уст».
Обращение к клиентам с просьбой предоставить обратную связь не только дает вашей компании ценную информацию, но и позволяет пользователям чувствовать, что их слышат и уделяют им приоритетное внимание при разработке вашего продукта.
4. Делитесь актуальными предложениями и обновлениями
Одно из самых больших преимуществ использования SMS-маркетинга заключается в том, что получатели немедленно получают уведомления. Вам не нужно ждать, пока они проберутся через несколько дней в своих почтовых ящиках, чтобы обнаружить распродажу, которая уже закончилась. Когда есть что-то срочное или эксклюзивное, например, VIP-ранний доступ, это идеальное время для использования SMS-маркетинга.
