अपने ग्राहकों को आश्वस्त करें? उनके मस्तिष्क में गहराई से जाएँ [अवश्य पढ़ें]
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अनुनय ग्राहक के व्यवहार को प्रभावित करने के बारे में है! तो फिर आप मानव मस्तिष्क की कार्यप्रणाली के बारे में भी बात कर रहे हैं! इसके बारे में अधिक जानकारी हासिल करने के लिए इसमें गहराई से उतरना बुद्धिमानी है! हमारे विशेषज्ञ फ्रैंस रीचर्ड द्वारा सुझाई गई ये पुस्तकें इसमें मदद करेंगी!
फ्रैंस रीचर्ड कौन हैं?
फ़्रांसिस-रीचर्डफ्रैंस रीचर्ड ग्राहक फोकस, ग्राहक अनुभव प्रबंधन और अन्य ग्राहक मामलों के बारे में बोलते और लिखते हैं! ‘अनुनय’ के क्षेत्र में, वह देखते हैं कि कंपनियाँ अपने ग्राहकों के जीवन को आसान बनाकर, बहुत बेहतर बना सकती हैं! बाधाओं को दूर करके. प्रयोज्यता बढ़ाकर . तो फिर आप व्यवहार को प्रभावित करने की बात कर रहे हैं! रीचर्ड मुख्य भाषणों , प्रेरणा सत्रों, कार्यशालाओं, प्रशिक्षण, कोचिंग और सलाह के साथ कंपनियों की मदद करता है! वह इसे लोगों को प्रेरित करने, प्रेरणा देने और सिखाने में अपनी भूमिका के रूप में देखते हैं!
रीचर्ड को प्रेरणा और ज्ञान कहाँ से मिलता है? मैंने उनसे अनुनय के विषय पर बात की और उन्होंने मुझे इस विषय पर शुरुआत करने के लिए कुछ उपयोगी पुस्तक युक्तियाँ दीं!
आपकी शेल्फ पर कितनी किताबें हैं?
“मैंने उन्हें कभी नहीं गिना, लेकिन उनमें से बहुत सारे हैं! वे मेरे कार्यालय में, शयनकक्ष में, बैठक कक्ष में, कई अलमारियों में फैले हुए हैं! मेरे पूर्व पति के पास अभी भी मेरी कुछ किताबें हैं! हम अभी तक उन्हें यहां ले जाने के लिए तैयार नहीं हुए हैं! अगर मुझे अनुमान लगाना होता, तो मैं इसे एक हजार किताबों में डालता! यह मुझे स्वयं डराता है!”
क्या आप रोजमर्रा के पाठक हैं या छुट्टियों के पाठक?
“मैं ऑनलाइन बहुत कुछ पढ़ता हूं, खासकर ब्लॉग लेख, जो मैं हर दिन पढ़ता हूं! इसी तरह मैं अपने दिन की शुरुआत करता हूं! मुझे जो साझा करने लायक लगता है, मैं लिंक्डइन और ट्विटर के माध्यम से साझा करता हूं! किताबें पढ़ना मेरे लिए कभी-कभी कठिन होता है! वर्तमान में यह एक व्यस्त अवधि है और इसमें किताब पढ़ने के लिए समय की बर्बादी हो रही है! दिसंबर में ऐसे पल और भी हैं! मैं पहले से ही इसका इंतजार कर रहा हूं!”
क्या आप किताब पढ़ना पसंद क ख़रीदे रते हैं या ई-रीडर से?
“दोनों! यह स्थान और क्षण पर निर्भर करता है! एक मूर्त पुस्तक एक अद्भुत अहसास बनी रहती है! फिर भी मुझे अपने कोबो पर ई-पुस्तक पढ़ने में लगभग उतना ही आनंद आता है!”
अनुनय के क्षेत्र में आप किन पुस्तकों की अनुशंसा करेंगे?
“जब आप समझाने की बात करते हैं, तो आप ग्राहक के व्यवहार को प्रभावित करने की बात कर रहे होते हैं! तो फिर आप स्वाभाविक रूप से मानव मस्तिष्क की कार्यप्रणाली के बारे में भी बात कर रहे हैं! मैं उससे पर्याप्त मात्रा में नहीं मिल सकता! नीचे मैं कुछ पुस्तकों पर प्रकाश डाल रहा हूँ!
प्रेरक संचार – इरविन बेटिंगहॉस
प्रेरक संचार“मेरे संचार अध्ययन के दौरान, इर यह कैसे काम करता है और कैसे काम करता है कॉन्टिनेंटल-मैरनेट विन बेटिंगहॉस की पुस्तक पर्सुएसिव कम्युनिकेशन मेरी पसंदीदा में से एक थी! इसमें विज्ञापन कैसे काम करता है इसके कई उदाहरण शामिल हैं! वह किताब हमेशा मेरे साथ रहती है. मेरे पास वह अब भी है!” इस पुस्तक का सारांश:
“ पीट व्रून द्वारा लिखित ‘ टियर्स ऑफ द क्रोकोडाइ सीजेड लीड ल’मगरमच्छ के आंसू मानव मस्तिष्क के बारे में एक उत्कृष्ट कृति है! मैंने एपी डिज्कस्टरहुइस की द स्मार्ट अनकांशस जैसी पुस्तक का भी आनंद लिया! कभी-कभी यह पढ़कर हैरानी होती है कि हम कैसे सोचते हैं कि हमारा अपने व्यवहार पर नियंत्रण है, जबकि हम अक्सर उन विकल्पों को तर्कसंगत बनाने के लिए कुछ नहीं करते हैं जो हमारा अवचेतन मन पहले ही चुन चुका है! और फिर हम सीधे तौर पर इससे इनकार कर देते हैं!
गेराल्ड ज़ाल्टमैन के बारे में उपभोक्ता क्या सोचते हैं वह भी उस सूची में फिट बैठता है! डैन एरीली की प्रिडिक्टेबली इर्रेशनल की तरह , हमारे अवचेतन की शक्ति के बारे में भी!
