Что меняется:
Введены новые правила по работе с данными клиентов в соответствии с законами о защите персональной информации Защита и обработка персональных (например, GDPR, ЗПД РК, Закон о данных в РФ и др.).
Агенты больше не имеют права хранить клиентские базы на личных устройствах, передавать данные третьим лицам и обязаны запрашивать подтверждение согласия клиента на обработку.
Почему это важно
Нарушение этих правил может привести к штрафам, утрате репутации и даже юридическим последствиям для компании и агента.
Что делать агенту:
Использовать защищённые Магазин облачные CRM
Получать согласие клиента на сбор и передачу данных
Не копировать базы без разрешения
Проходить обучение по защите информации
4. 📈 Показатели эффективности и отчётность
Что меняется:
Теперь каждый агент обязан вести еженедельный отчёт о действиях: количество клиентов, проведённых консультаций, заключённых договоров и др.
Вводится KPI-система: определён Существует три вида Холдема: минимум активности, невыполнение которого в течение 2 месяцев ведёт к блокировке аккаунта.
Почему это важно:
Это стимулирует результативность, помогает выявить проблемные точки в работе и поддерживать высокий уровень вовлеченности в процесс.
Что делать агенту:
Вовремя заносить статистику в систему
Анализировать свои показатели
Получать обратную связь от куратора
Участвовать в ежемесячных онлайн-брифингах
Этика и репутация агента
Что меняется:
Уточнены стандарты делового общения с клиентами, партнёрами и внутри команды. Запрещены:
Использование агрессивных продаж
Обман, манипуляции, умолчание важной информации
Самовольное изменение условий сделок
Обсуждение конфиденциальной Бизнес-факс-лидер информации в открытых каналах
Также вводится рейтинг агента, который виден в системе клиенту и учитывается при распределении заявок.
