Câu trả lời “không phải bây giờ” cũng nguy hiểm cho quảng cáo như câu trả lời “không phải lúc này”. Chỉ có
khách hàng mới biết khi nào họ sẵn sàng mua hàng và nếu bạn hỏi đúng cách, họ sẽ cho bạn biết.
15. Tạo quảng cáo vừa dạy vừa bán
Triển khai hệ thống “giảng dạy” chỉ giải thích một thông tin tại một thời
điểm. Mỗi quảng cáo (thông tin) tiếp theo sẽ được dữ liệu số điện thoại di động gần đây xây dựng dựa trên quảng
cáo trước đó. Điều này sẽ dần dần cho khách hàng thấy rằng sản Họ không hài lòng với phẩm số liệu của bỉ của bạn tuyệt vời và tại sao họ nên muốn mua nó.
16. Thu hút khách hàng với mục tiêu giữ chân họ lâu dài
Khuyến mãi khuyến khích mua thử – nó không xây dựng lòng trung thành với
thương hiệu lâu dài. Nó có thể thu hút những khách hàng không phù hợp chỉ
quan tâm đến việc mua hàng giá rẻ một lần. Những khách hàng thực sự này phải tin rằng
họ muốn mua sản phẩm vì chất lượng của nó chứ không phải vì chương trình khuyến mại hấ
p dẫn. Họ có thể thực sự là những khách hàng tốt nhất của đối thủ cạnh tranh của bạn (những người mà bạn sẽ kéo về phía mình).
17. Lòng trung thành là một quá trình liên tục
Khách hàng hoàn toàn hài lòng sẽ không rời xa bạn. Những người chỉ hài lòng
một phần có thể bỏ cuộc mà không cần báo trước. Để xây dựng mối quan hệ lâu dài, hãy
phân loại phần thưởng cho khách hàng tốt dựa trên các giao dịch mua trước đây, hành vi của người tiêu dùng và thời gian duy trì mối quan hệ. Điều này sẽ hạn chế khả năng họ
chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
18. Khách hàng trung thành tạo ra lợi nhuận
Không phải thị phần mang lại lợi nhuận cho bạn mà là khách hàng trung thành.
Hãy chi nhiều tiền hơn cho những khách hàng tốt của bạn. Chín mươi phần t
răm lợi nhuận của hầu hết các công ty đều đến từ khách hàng hiện tại của họ.
Việc thu hút một khách hàng mới tốn kém hơn từ sáu đến mười lần so
với việc giữ chân một khách hàng hiện tại.
19. Bạn là những gì bạn biết
Dữ liệu là chi phí – kiến thức là tài sản. Chỉ thu thập dữ liệu có giá trị thông tin có thể
chuyển thành kiến thức. Chỉ có kiến thức mới là nền tảng cho thành công và giảm thiểu rủi ro. Một công ty tốt phụ thuộc vào kiến thức của công ty đó.
