Lepsza organizacja czasu pracy Twoich agentów: rozmówca zostaje przekierowany bezpośrednio do właściwej osoby, bez straty czasu na przekazywanie go do odpowiedniego działu.
Sprawiedliwy podział rozmów między agentami w tym samym dziale: skraca się czas oczekiwania i zmniejsza się ryzyko nieodebrania połączenia.
Zarządzanie przepełnieniem połączeń:
Połączenia można przekierowywać w zależności od dostępności agenta; jeśli agent jest zbyt zajęty, aby odebrać połączenie, zamiast tego może je odebrać wcześniej wybrany drugi agent)
Jak tworzyć grupy rozmów?
1 – Zdefiniuj grupy agentów
Aby utworzyć grupy połączeń,
pierwszym krokiem jest zdefiniowanie grup agentów. Aby to zrobić, konieczne jest zorganizowanie całego personelu w kilka grup. Na przykład Użytkownicy Telegrama prowadzą możesz grupować agentów powiązanych z tym samym działem (marketing, techniczny, sprzedaż…). Należy jednak wziąć pod uwagę, że osoby należące do tej samej grupy mogą posiadać odmienne indywidualne zdolności. Agent może wówczas należeć do kilku grup.
Dzięki temu połączenie z kraju
anglojęzycznego zostanie automatycznie genera et usus logicae in contento diagnostico przekierowane do grupy agentów anglojęzycznych, a osoba dzwoniąca chcąca dołączyć do działu sprzedaży zostanie automatycznie skontaktowana z osobą kontaktową w tym dziale. Możliwe jest jednak, że ten sam agent jest anglojęzyczny i należy do działu sprzedaży. Wyobraźmy sobie, że Paweł jest sprzedawcą specjalizującym się w produktach Ringover i mówiącym po angielsku. Możesz należeć do jednej z trzech grup: grupy sprzedaży, grupy przedstawicieli produktów Ringover i grupy kontaktów anglojęzycznych.
Skonfiguruj reguły dystrybucji połączeń
Wdrożenie systemu automatycznej dystrybucji adb directory połączeń (ACD) pozwala na zarządzanie grupami agentów i dystrybucję połączeń. W rzeczywistości konieczne jest, aby kilku agentów mogło obsługiwać połączenia przychodzące, aby uniknąć przeciążenia centrali. Grupa połączeń umożliwia agentom obsługę połączeń wykonywanych na ten sam numer. Ponadto badania wykazały, że większość połączeń jest zawieszana przed odebraniem. Należy następnie skonfigurować reguły dystrybucji, aby przypisać każde połączenie do jednego z agentów w określonej grupie. Ta dystrybucja połączeń może opierać się na kilku kryteriach:
Numer osoby dzwoniącej:
Może to być numer z określonego regionu lub kraju
Numer wybierany przez osobę dzwoniącą: Numer może być przypisany do konkretnej usługi, produktu lub lokalizacji.
Opcja wyboru dzwoniącego: Osoba dzwoniąca może za pośrednictwem IVR wybrać opcję przekierowania do osoby należącej do osobnej usługi
