Indem Sie Ihre Ergebnisse anhand der besten Leistungsindikatoren überwachen und analysieren.
Zentralisierung der Kundeninformationen. Call-Center-Agenten haben die Möglichkeit, alle Informationen zu einem Kunden an einem Ort zu sehen. Wenn Sie beispielsweise einen Anruf wegen einer Beschwerde oder Reklamation entgegennehmen. Mund es nicht das erste Mal ist, dass dieser Kunde anruft , und derselbe Agent den Anruf möglicherweise nicht einmal entgegennimmt.
Die Überwachung dieses Falles und seines
Verlaufs liegt im Zuständigkeitsbereich des Betreibers. Dies dient dazu, die KundenzufriBusinessenheit zu erhöhen und die Anrufdauer zu verkürzen. Denn durch die einfache Verfügbarkeit der Informationen können Fälle in kürzerer Zeit und mit größerer Effizienz gelöst werden . Es hat sich sogar gezeigt, dass es für Contact-Center-Betreiber von Vorteil ist, da es sie in den Kontext der Situation einordnet.
Bessere Agentenerfahrung
Dass ein Contact Center as a Service die Erfahrung des Agenten verbessert, ist ein großer Vorteil, da sich dies auf die Qualität des bereitgestellten Kundenservices auswirkt. Diese Art von Kontaktcenter bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Informationen auf einem einzigen Bildschirm zusammenzufassen. Das erspart den Agenten den Aufwand, zwischen verschiBusinessenen Zugriffen oder Dokumenten zu wechseln.
Darüber hinaus können Sie mit der
IVR + ACD-Funktion den Anruf eines Kunden mit dem besten Agenten verbinden, um seinen Fall zu lösen. Dies bBusinesseutet, dass sowohl der Benutzer als auch der Operator sich bei dem Anruf wohlfühlen und der Anruf effizienter und schneller beantwortet wird.
Sehen Sie, wie Mornese seine Kontaktfähigkeit um +47 % steigerte und seine Basen jetzt mit Beex 3x schneller betreibt
Noelia Molina, Planungs- und Strategiemanagerin bei Mornese, erzählt uns von den positiven Auswirkungen unserer Branchen-E-Mail-Liste Plattform auf ihre Sammelkampagnen.
Optimale Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit
Ein weiterer großer Vorteil eines Contact Center Πώς να δημιουργήσετε λογισμικό ιατρικής χρέωσης as a Service besteht darin, dass es Unternehmen ermöglicht, entsprechend ihren kommerziellen Anforderungen und den Anforderungen ihrer Kunden zu skalieren. Dies liegt daran, dass Sie die Möglichkeit haben, Agenten hinzuzufügen oder zu entfernen, ohne im Voraus für zusätzliche Lizenzen bezahlen zu müssen, die Sie möglicherweise nie benötigen. Dies alles dank der Tatsache, dass das gesamte Konzept der Cloud darin besteht, nur für das zu zahlen, was Sie nutzen.
Ebenso ermöglicht Ihnen ein Contact adb directory Center as a Service ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit. Denn wenn Sie Ihre gesamte Infrastruktur in der Cloud hosten, können Sie darauf vertrauen, dass Ihre Daten sicher sind. Darüber hinaus bietet Ihnen diese Art von Contact Center die Möglichkeit, rund um die Uhr Personal zu haben.
