Dies war während der Pandemie ein großer Vorteil. Bda die Möglichkeit der Fernarbeit der Schlüssel für die Aufrechterhaltung des Betriebs von Contact Centern war.
Kosteneinsparungen
Durch die Implementierung eines Contact Center as a Service. können Sie Geschäftskosten einsparen, wie zum Beispiel:
All dies dank der Tatsache, dass bei einem. Contact Center as a Service alle Vorgänge über das Internet und in der Cloud erfolgen. Und wie im ersten Punkt erwähnt, bedeutet die. M Möglichkeit der Fernarbeit, dass Unternehmen kein Geld für Präsenzeinrichtungen ausgeben müssen.
Sie können sogar die Anzahl der
Mitarbeiter reduzieren, die Anrufe entgegennehmen, da aufgrund der Eigenschaften dieser Contact Center die Möglichkeit einer Verbesserung der Anrufweiterleitung sehr hoch ist. Das heißt, nicht alle Callcenter-Agenten müssen alle Anrufe beantworten, sondern Sie können ihre Leistung anhand der Weiterleitung bewerten und diejenigen mit den besten Fähigkeiten bewerten.
Remote-Arbeit schafft ein sehr breites
Talentszenario, da Agenten von jedem Teil der Stadt oder von jedem Land aus arbeiten können. Mit anderen Worten: Man findet Leute, die ihren Job sehr gut machen und nicht unbedingt in der gleichen Stadt leben.
Dank dieser viel größeren Einstellungskapazität wird es viel einfacher, Talente zu finden. Dies bedeutet auch, dass Ihre Contact-Center-Betreiber über ein immer besseres Niveau verfügen , was sich in der Qualität Ihres Kundenservice Land E-Mail-Liste widerspiegelt.
Bereitstellung eines besseren Omnichannel-Erlebnisses
Wenn es etwas gibt, das bei der hakazalika da yawancin sdrs alice za ta bincika jerin abo Implementierung eines Contact Center as a Service hervorgehoben werden sollte, dann ist es die Möglichkeit, ein gutes Omnichannel-Erlebnis zu bieten . Kunden suchen bekanntlich aus Komfortgründen nach Unternehmen, die über die von ihnen genutzten Kanäle mit ihnen kommunizieren.
Genau das ist eine der Qualitäten eines
Contact Center as a Service: Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden über verschiedene Kanäle zu kontaktieren, ohne den Kommunikationsfaden adb directory zu verlieren. Unabhängig davon, ob der Kunde Sie telefonisch kontaktiert und dann über soziale Medien nachfragt, zeigt Ihnen die Plattform eine einheitliche Ansicht der Kundennachrichten.
Und dadurch wird sich der Kundenservice Ihres Unternehmens deutlich steigern . Was sich auf lange Sicht als eine Erhöhung des Prozentsatzes der Loyalität gegenüber Ihrer Marke interpretieren lässt.
