建立客戶忠誠度的 6 個保留行銷策略

2024 年 5 月 29 日
埃德加·阿邦的圖片
作者：埃德加·阿邦
因此，您已經成功地將潛在客戶培養成付費客戶。但艱苦的工作並沒有在第一次購買後結束。您需要一個售後保留行銷策略來讓您的客戶一次又一次地回來。

對於企業的永續發展來說，留住客戶與產生和培養潛在買家同樣重要。為什麼？因為向現有客戶銷售比獲取新客戶更便宜，也更省時。

考慮到這一點，電子商務商店多達35%的收入是由其 5% 的客戶產生的。這 5% 的人是非常有價值的忠實客戶，他們購買的頻率更高，購買價值更高。

電商所得分配
電商所得分配
作為額外的好處，他們會將您推薦給他們的朋友和家人，並在社交媒體上為您辯護。這使得他們比一次性的、不常光顧的客戶更有利可圖。

但忠誠的顧客不

會憑空出現。他們是透過有效的保留行銷策略來培養的。

什麼是保留行銷策略？
保留行銷策略旨在透過鼓勵現有客戶重複購買來最大化客戶終身價值。還可以激勵客戶透過忠誠度計劃、社交媒體和其他品牌內容與您的品牌互動。透過這樣做，您可以培養一個可靠地從您的品牌購買（甚至巧妙地推廣）您的品牌的客戶社群。

當談到保留行銷時，我們談論的是積極讓客戶滿意、參與、感到被重視，並最終一次又一次地回歸你的品牌。

實現這一目標的方法有很多，包括歡迎電子郵件、獨家優惠、獎勵計劃以及讓客戶了解最新動態和新聞。您還可以投資商務電話線來提高行銷工作的效率，並讓與客戶的溝通更加順暢、更專業。

透過提供有趣且有用的內容來增加品牌價值也很重要。您可以在社交媒體或網站上建立內容，並提供可下載指南、網路研討會平台、部落格寫作和講座的連結。這些都是為現有消費者提供更多服務並向他們展示作為您的客戶的價值的方法。

為什麼客戶保留行銷很重要？
現有客戶是已經參與且有興趣的買家的忠實受眾。也就是說，被俘虜的觀眾只有在有理由留下來時才會被俘虜。客戶保留行銷讓客戶最大化其終身價值，增加銷售和利潤。

忠誠客戶的特別有價值之處在於，他們會向朋友和家人介紹您的品牌，在評論中讚揚您，並在社交媒體上為您辯護。本質上，他們是為您推銷您的品牌。這本身就可以推動顯著的銷售，絕大多數潛在買家（93％）比任何其他類型的行銷都更信任朋埃及電話號碼友和家人的推薦，其次是評論網站。

對品牌和服務資訊來源的信任
對品牌和服務資訊來源的信任
您已建立的消費者基礎是一筆寶貴的資產。

個好的起點是更新您的行銷管道。您是否利用最佳管道來接觸現有客戶？這部分取決於您的客戶、業務和產品類型等因素以及消費者群的人口統計。以下部分詳細介紹了可用於提高客戶保留率的一些管道。

電子郵件行銷
電子郵件易於設置，非常適合以個人方式與客戶聯繫。它們對於共享較長的內容（例如電子報）和獲取客戶的回饋非常有用。然而，永遠不要忘記，愛沙尼亞電話號碼客戶可以輕鬆取消訂閱電子郵件，並且如果您在他們的收件匣中充斥著不需要的、過度以銷售為導向的材料，他們也會這樣做。

創建電子郵件行銷策略，旨在向客戶提供個人化、有吸引力的內容。透過根據客戶的購買歷史、內容興趣、職業、性別等對電子郵件清單進行細分，您可以確保只有高度相關的內容才能到達客戶的收件匣。

電子郵件受眾細分
電子郵件受眾細分
簡訊行銷
簡短而溫馨的個人化且與客戶相關的簡訊是向現有客戶行銷的絕佳管道。

簡訊通常比電子郵件更容易引起人們的注意，尤其是當他們在旅途中時。例如，當他們坐在公車或火車上、在候診室等待約會時、或在吃午餐時看手機時；當客戶時間緊迫時，簡訊更有可能被閱讀。