Telefon-Banking-Bibliothek

Automatischer Kontaktverteiler oder ACD: fungiert als Routing-Engine, die Kundenanrufe verwaltet. Der ACD verteilt eingehende Anrufe an die Agenten, die für die Bearbeitung am besten geeignet sind. In vielen Fällen arbeitet der ACD mit dem IVR zusammen. Interactive Voice Response oder IVR : Es handelt sich im Grunde um ein interaktives […]