Prije nego razgovaramo o upravljanju recenzijama s jednom zvjezdicom, hajde da definišemo šta su to. Recenzije s jednom zvjezdicom su ocjena od pet zvjezdica, pri čemu je jedna najniža, a pet najviša. Kupci daju proizvodu ili usluzi nisku ocjenu kada nisu zadovoljni svojim iskustvom. Ove negativne recenzije obično pružaju uvid u ono što je pošlo po zlu i mogu pružiti vrijedne povratne informacije za preduzeća kako bi poboljšali zadovoljstvo kupaca u budućnosti.
Recenzije s jednom zvjezdicom su kritične jer mogu
naštetiti reputaciji preduzeća. Na primjer, postoji Kupite broj mobilnog telefona omjer dobrih i loših recenzija , gdje se procjenjuje da će biti potrebno 40 pozitivnih recenzija da se negira utjecaj jedne negativne recenzije. Ne samo da ocjena od jedne zvjezdice utječe na ukupnu ocjenu kompanije, već i šteti brendu i snižava rangiranje u rezultatima online pretraživanja . Za detaljnije informacije o ocjenama zvjezdica, pogledajte naš članak o otkrivanju značenja zvjezdica u recenzijama . Recenzije s jednom zvjezdicom su neizbježne, a dobiju ih čak i najbolje kompanije Naravno.
preduzeća žele dobre kritike i može biti
obeshrabrujuće i obeshrabrujuće dobiti negativnu cmo email list recenziju na mreži. Međutim, kompanije moraju shvatiti da su recenzije s jednom zvjezdicom neizbježne. Bez obzira koliko su vaše usluge ili proizvodi izvrsni, svako preduzeće će s vremena na vrijeme dobiti negativne povratne informacije . U ovim trenucima, važno je zapamtiti da ako uzimate negativne povratne informacije umjereno i učite od njih.
možete koristiti recenzije s jednom zvjezdicom
da poboljšate cjelokupno korisničko iskustvo i učinite Prensip fondamantal la se svoje poslovanje još boljim nego prije. Odgovorite na sve kritike, pozitivne i negativne Odgovaranje na recenzije kupaca , kako pozitivne tako i negativne, ključno je za kompanije koje žele povećati svoje prisustvo na mreži. Izgradnja i održavanje pozitivne reputacije ključno je za prikupljanje povratnih informacija o proizvodima i uslugama i omogućavanje kupcima da se njihov glas čuje. Priznajući sve kritike ili probleme kupaca i radeći na rješenjima, preduzeća mogu dodatno pokazati svoju posvećenost kvalitetnoj korisničkoj usluzi.
