Habilidades e competencias que debe ter un Community Manager
Carlos Carbellido, Consultor de Marketing Dixital e Redes Sociais da axencia Un Community Manager, destaca as habilidades sociais que debe ter todo aquel que aspire a xestionar as redes sociais:
Creatividade para propoñer accións innovadoras
Humildade para recoñecerte como portavoz da marca que te Lista de correo electrónico B2B contrata nas redes sociais e ter claro que non debes expresar a túa opinión persoal.
Asertividade para aceptar opinións favorables e críticas.
Empatía por poñerse na pel dos consumidores.
Paciencia para responder ou resolver queixas ou críticas.
Entre as habilidades directivas, Carbellido sostén que o Community Manager debe ser organizado, decidido, autodidacta, apaixonado pola tecnoloxía, traballar en equipo, ser líder e moderador e ter desenvolvido o sentido común.
Aínda que en termos de habilidades técnicas o consultor considera que os Community Managers deben caracterizarse por:
Ter boa ortografía e escritura
Ter coñecementos de marketing dixital, publicidade e comunicación empresarial.
Saber utilizar as redes sociais, dende o punto de vista táctico e estratéxico, e estar ao día das actualizacións de cada unha delas.
Ter experiencia en comunicación online.
Desde iLB, as seguintes son as habilidades esenciais para henteu biasa elmuwan panggihan desenvolver como Community Manager:
o uso de programas de deseño, Photoshop, editores de texto, Power Point e Excel.
coñecementos de HTML e xestión de sitios web
familiaridade coas plataformas de monitorización e análise web
coñecemento de ferramentas de medida e resposta.
familiaridade coa administración de blogs, foros de b2c fax discusión, valoracións, críticas.
Ademais, valóranse as capacidades e coñecementos de videomarketing do Manifesto Cluetrain: 95 conclusións que actúan como un chamamento á acción para as empresas que operan nun mercado marcado polas conexións e buscan o maior impacto posible en Internet, promovendo a comunicación entre mercados e consumidores. .
