TollFreeForwarding.com revelou os resultados dun estudo nacional de 2.000 adultos estadounidenses que descubriu que o 75% das persoas cren que as empresas deben facer máis para garantir que a fidelidade á marca dos clientes sexa recompensada. Aínda que moitas empresas obteñen un número 1800 como táctica para mellorar a experiencia do cliente, a enquisa revelou unha visión fascinante do que realmente impulsa aos clientes a facer compras repetidas da mesma marca.
O panorama comercial cambiante e un
cambio nos valores dos consumidores levaron a expectativas máis altas que nunca. O aumento do uso de internet e das redes sociais. permitiu que os consumidores teñan acceso. A unha experiencia de compra instantánea. Que difire significativamente dos medios tradicionais. Vompra. Para os grupos idade millennial e agora da Xeración Z. O mundo dixital mergullouse por completo en todos os aspectos do proceso de compra.
A experiencia de compra moderna agora vai máis aló da interacción humana. Cada vez está máis claro que as marcas non están seguras de que pode facer que un comprador sexa leal. Non obstante, é esencial que as empresas xeren unha relación positiva entre elas e a súa base de clientes.
Aínda que algunhas empresas poden implementar un programa de puntos, este método para garantir a empresa pode considerarse unha forma de moeda, pero nalgúns casos non Número de teléfono actualizado de 2024 de todo o mundo é necesariamente un acto de lealdade do cliente. As empresas entenden que a experiencia do cliente en liña require un toque persoal para satisfacer a experiencia do cliente.
Tarxeta de crédito
Fonte da imaxe: Aleksandra Gigowska
Os achados
A nosa enquisa revelou unha visión do comportamento. Dos consumidores e do que se espera das empresas para. Estar ao día da próxima xeración comercio.
Os datos mostraron que:
O 75% dos entrevistados afirmou Υπηρεσίες Cloud Storage συμβατές με HIPAA que as marcas deberían fomentar mellor a fidelidade á marca
Os cupóns, os descontos e as recompensas foron os principais motivos para fomentar a fidelidade. Non obstante, os métodos de distribución de recompensas cambiaron debido ao aumento das redes sociais e das diferentes formas de publicidade. Por exemplo, agora as empresas poden ofrecer códigos de desconto de redes sociais para estudantes ou unha porcentaxe de desconto nos gastos de envío e embalaxe.
A enquisa animou aos entrevistados a proporcionar exemplos de como as marcas recompensaron a súa lealdade ou aleart news foron “máis aló” para garantir un servizo ao cliente positivo. Os resultados revelaron cinco valores comúns que medran as empresas para competir pola lealdade:
