2020 માં, ગ્રાહક અનુભવ (CX) એ અભૂતપૂર્વ પડકારોનો સામનો કરવો પડ્યો. Email ણે ઘણા વ્યવસાયો ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા વિશે જાણતા હતા તે પરિવર્તન કર્યું. કોવિડ-19 રોગચાળાએ કંપનીઓને તેમની વ્યૂહરચનાઓ પર પુનર્વિચાર કરવા અને ઉપભોક્તા વર્તણૂકો અને ઓપરેશનલ . R પ્રતિબંધોને બદલવા માટે ઝડપથી સ્વીકારવાની ફરજ પાડી. FV આ લેખ રોગચાળા દરમિયાન ગ્રાહક અનુભવમાં મુખ્ય પડકારોની તપાસ કરે છે. તે એ પણ શોધે છે કે કેવી રીતે કોલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ વિવિધ ઉદ્યોગો માટે મુખ્ય ઉકેલ બની ગયું.
2020 ના અભૂતપૂર્વ ગ્રાહક અનુભવ પડકારો
ગ્રાહક વર્તન બદલવું
રોગચાળાએ ગ્રાહકની વર્તણૂકમાં નોંધપાત્ર ફેરફાર કર્યો છે. લોકડાઉન અને સોશિયલ ડિસ્ટન્સિંગે ડિજિટલ સોલ્યુશન્સ તરફ પરિવર્તનને વેગ આપ્યો. ગ્રાહકો હવે ઝડપી અને વધુ કાર્યક્ષમ સેવાની અપેક્ષા રાખે છે. આ અચાનક પરિવર્તને તમામ ક્ષેત્રોમાં વ્યવસાયોની ચપળતાની કસોટી કરી.
વ્યાપાર સાતત્ય દબાણ
બિઝનેસ કન્ટીન્યુટી પ્લાનિંગ (BCP) મોડમાં કાર્યરત, ઘણી કંપનીઓ ઓપરેશનલ બી 2 બી ઇમેઇલ સૂચિ માંગમાં ઝડપી ફેરફાર માટે તૈયાર ન હતી. આરોગ્ય અને સુરક્ષા નિયમો મર્યાદિત સ્ટાફ ઉપલબ્ધતા. આનાથી સીમલેસ ગ્રાહક સંચાર પડકારરૂપ બન્યો. R જેના કારણે પ્રતિભાવમાં વિલંબ થયો અને સેવાની ગુણવત્તામાં ઘટાડો થયો
તૈયાર ડિજિટલ સોલ્યુશન્સનો અભાવ
રોગચાળા પહેલા, બધી કંપનીઓએ ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશનને પ્રાથમિકતા આપી ન હતી. સજ્જતાનો આ અભાવ સ્પષ્ટ બન્યો કારણ કે ગ્રાહકની પસંદગીઓ ડિજિટલ જોડાણો તરફ ભારે ઝુકાવતી હતી. વ્યવસાયો કે જેમણે હજી સુધી તેમની સેવા ઓફરિંગમાં ડિજિટલ સોલ્યુશન્સ a complete list of unit phone numbers એકીકૃત કર્યા ન હતા તેઓ ગ્રાહકની. DF અપેક્ષાઓ પૂરી કરવા માટે સંઘર્ષ કરતા હ. Email જેના કારણે ગ્રાહક સંતોષમાં ઘટાડો થયો હતો.
કર્મચારીની ચિંતા અને સલામતીની ચિંતા
કર્મચારીઓનું આરોગ્ય અને સલામતી સર્વોચ્ચ ચિંતા બની હતી. રોગચાળાને કારણે સ્ટા. Email ફમાં ચિંતા અને અનિશ્ચિતતાએ અસાધારણ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવાની તેમની ક્ષમતાને અસર કરી, વ્યવસાયો દ્વારા સામનો કરવામાં આવતા પડકારોને વધુ જટિલ બનાવ્યા.
2020 માં ગ્રાહક અનુભવની ભયાનક વાર્તાઓ
Zombified પ્રતિભાવો
કર્મચારીઓની સંખ્યામાં ઘટાડો એ તરફ દોરી ગયો જેને. F ફક્ત ‘ઝોમ્બિફાઇડ’ fashe fashe da mutane masu farin ciki a kewayen ગ્રાહક સેવા પ્રતિસાદો તરીકે વર્ણવી શકાય – ધીમો. Email બિનસહાયકારક અને નિર્ણાયક સમયમાં સમયસર સમર્થનની અપેક્ષા રાખનારા ગ્રાહકો માટે નિરાશાજનક.
ગ્રાહકોની વધતી જતી અપેક્ષાઓ
જેમ જેમ રોગચાળો ચાલુ રહ્યો તેમ, ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ વધતી રહી. કાર્યક્ષમ. Email જિટલ-ફર્સ્ટ સોલ્યુશન્સની જરૂરિયાત વધુ સ્પષ્ટ થઈ ગઈ, અને જે વ્યવસાયો ઝડપથી પૂરતા પ્રમાણમાં અનુકૂલન કરી શક્યા ન હતા તેઓ. F પોતાને ગેરલાભમાં જોવા મળ્યા, જેના કારણે ગ્રાહકોની નિરાશા વધી.
