Müasir iş dünyasında yalnız yaxşı məhsullara sahib olmaq uğura zəmanət vermir. Mükəmməl müştəri xidməti eyni dərəcədə vacibdir. Böyük inkişaf potensialı olan bizneslər üçün virtual zəng mərkəzinə başlamaq strateji addımdır. Onlar təkcə müştərilərin suallarını cavablandırmaq üçün deyil, həm də satış etmək üçün əladır. Bu, müştəri dəstəyi və satışı birləşdirməyin ağıllı yoludur.
Mükəmməl üstünlüklərə baxmayaraq, bir çox biznes hələ də virtual zəng mərkəzinə necə başlayacağını bilmədiklərinə görə bu modeli qəbul etməkdən çəkinirlər . Çoxları prosesin mürəkkəb və qorxulu olduğu barədə yanlış təsəvvürə malikdirlər. Halbuki reallıq tam əksinədir. İnternetə əsaslanan zəng mərkəzinin yaradılması təəccüblü dərəcədə sadə bir prosesdir.
Virtual Çağrı Mərkəzi nədir?
BPO- nun alt hissəsi olan virtual zəng mərkəzi İnternet-əsaslı texnologiyadan istifadə edərək müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni və kommunikasiyaları idarə edən resursdur. Bu, ənənəvi zəng mərkəzindən fərqli olaraq fiziki ofis sahəsi tələb olunmadığı üçün komanda üzvlərinizə müxtəlif yerlərdən işləmək üçün rahatlıq verir.
Virtual zəng mərkəzi adətən iki növ xidmət təklif edir – gələn və gedən zənglər. Daxil olan zənglər müştəridən aldığınız zənglərdir. Onlar adətən dəstək və ya məhsul və ya xidmətlərlə bağlı sorğular üçündür. Əksinə, gedən zənglər komanda üzvlərinizin müştərilərə etdiyi zənglərdir. Onlar tez-tez satış, təqiblər və ya müştəri məmnuniyyəti sorğuları üçündür.
Daha çox araşdırın: Gələn və Çıxan Zəng Mərkəzləri: Fərqi Nədir?
Biznes üçün virtual zəng mərkəzinə başlamaq, daxil olan zəngləri idarə etmək, gedən rabitəni idarə etmək və ya hər ikisini etməkdən asılı olmayaraq bir çox üstünlüklər təklif edir. Bu üstünlüklər yalnız zəng idarəçiliyindən kənara çıxır; işgüzar ünsiyyətinizin ümumi performansını və səmərəliliyini artırmaq üçün onlara ehtiyacınız var.
Təkmilləşdirilmiş Əlçatanlıq
Virtual əlaqə mərkəzləri müxtəlif coğrafi yerlərdən daha çox müştəriyə çatmaq üçün əladır. Günün hər yerindən insanlarla əlaqə saxlaya bilərsiniz. Bu, biznesinizi böyütmək və müştərilərinizin sizə ehtiyacı olduqda onların yanında olmaq üçün əladır.
Tez və Asan Tənzimləmələr
Evdə və ya ofisdə zəng mərkəzinə başlamaq virtual telefon sistemi ilə tez və asandır . Böyük bir ofis və ya çoxlu avadanlıq tələb etmir. Sadəcə yaxşı proqram təminatı və internet var və siz getməyə hazırsınız. Çağrı mərkəzləri üçün sürətli quraşdırma axtarırsınızsa mükəmməldir.
Çevik işçi qüvvəsi təşkil edir
Virtual zəng mərkəzi komandanıza istənilən yerdən işləməyə imkan verir. Bu o deməkdir ki, harada olmalarından asılı olmayaraq ən yaxşı insanları işə götürə bilərsiniz. Bu, həm də komandanızı daha xoşbəxt edir, çünki onlar işi şəxsi həyatları ilə daha yaxşı balanslaşdıra bilirlər.
Məhsuldarlığı artırın
Virtual əlaqə mərkəzləri komandanızın daha ağıllı işləməsinə kömək edir. Sərin alətlər və proqram təminatı ilə onlar zəngləri daha yaxşı idarə edə və müştərilərə daha çox vaxt sərf edə bilərlər. Bu, daha yaxşı xidmət və daha xoşbəxt müştərilər deməkdir.
Müştəri Təcrübəsini Təkmilləşdirir
Hər kəs sürətli və fərdiləşdirilmiş xidməti sevir. Ən yaxşı virtual zəng mərkəzləri ilə müştərilər sürətli və uyğunlaşdırılmış yardım alırlar. Bundan əlavə, onlara istənilən vaxt sizinlə əlaqə saxlamağı təklif edə bilərsiniz. Müştərilərinizi daha xoşbəxt və məmnun edir.
Xərc baxımından səmərəli
Virtual müştəri dəstəyi mərkəzi yaratmaq üçün fiziki hissələrə pul xərcləməyə ehtiyac yoxdur. Üstəlik, lazım olduqda miqyasını artıra və ya azalda bilərsiniz, beləliklə, yalnız istifadə etdiyiniz üçün ödəyirsiniz. O, sizə gələn və gedən zəngləri idarə etmək üçün sərfəli həll təklif edir.
ROI yaxşılaşdırır
Virtual zəng mərkəzinin yaradılması gəlirinizi artırmaq üçün strateji addımınız ola bilər. Bu, əməliyyat xərclərinizə qənaət edir, müştəriləri daha xoşbəxt edir və effektiv ünsiyyət vasitəsilə satışları artırır. Bu üstünlüklər nəhayət İnvestisiya Gəlirinizi (ROI) yaxşılaşdırır.
Biznes üçün Virtual Çağrı Mərkəzinə Necə Başlamaq olar | Addım-addım bələdçi
Bu qədər üstünlüklərlə, biznes üçün virtual zəng mərkəzinə başlamaq, şübhəsiz ki, müştəri cəlbini artırmaq üçün geniş bir yanaşmadır. Xoşbəxtlikdən, proses də sadədir.
Addım 1: Biznesinizin Məqsədlərini Müəyyən edin
Virtual zəng mərkəzinizlə nəyə nail olmaq istədiyinizi dəqiq müəyyən etməklə başlayın. Siz müştəri dəstəyi, satış və ya hər ikisinə diqqət yetirirsiniz? Bir çox işgüzar kommunikasiya sistemləri aydın görmə qabiliyyətinə malik olmadığı Toplu SMS Xidməti al üçün uğursuz olur. Əsas məqsədinizi müəyyən etmək texnologiya, kadr və əməliyyat strategiyaları ilə bağlı qərarlarınıza rəhbərlik edəcək.
Addım 2: Büdcə Xərclərini Təhlil edin
Məqsədinizi Räätälöidyt kenkälaatikot: esittele brändiäsi ainutlaatuisilla malleilla bildikdən sonra büdcənizi qiymətləndirin. Çağrı mərkəzinizi qurmaq və saxlamaqla bağlı xərcləri nəzərdən keçirin. Buraya proqram təminatı abunəlikləri, təlim xərcləri və sizə lazım ola biləcək hər hansı digər resurslar daxildir. Büdcəniz haqqında chine directory aydın olmaq qənaətli seçimlər etməyə kömək edir.
Addım 3: Ən yaxşı Virtual Zəng Mərkəzi Proqramına investisiya edin.
Büdcəni təyin etdikdən sonra biznes ehtiyaclarınıza uyğun gələn proqramı seçin. Ən yaxşı zəng mərkəzi zəng marşrutu, interaktiv səsli cavab (IVR) və Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi inteqrasiyası da daxil olmaqla bir çox funksiyaları təklif edir. O, həmçinin istifadəçi dostu və miqyaslı olmalıdır.
Addım 4: Virtual Çağrı Mərkəzi Agentlərini hazırlayın
Nə qədər inkişaf etmiş bir zəng mərkəzini qəbul etsəniz də, bacarıqlı və təlim keçmiş kadrlarınız yoxdursa, o, uğur qazana bilməz. Beləliklə, komandanızı seçdiyiniz proqram təminatının səmərəli və effektiv istifadəsi üzrə öyrədin və öyrədin. Unutmayın ki, məşq birdəfəlik tələb deyil. Komandanı yenilənmək və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni idarə etməkdə bacarıqlı olmaq üçün müntəzəm təlimlər keçirməlisiniz.
Addım 5: Maraqlı İş Akışı Mühitini İdarə Edin
Məhsuldar və cəlbedici iş mühiti yaratmaq, hətta virtual şəraitdə də çox vacibdir. Komanda üzvləri arasında ünsiyyəti və əməkdaşlığı inkişaf etdirən alətlər və təcrübələri həyata keçirin. Uzaqdan iş üçün aydın təlimatların və dəstəyin olduğundan əmin olun.
Addım 6: Performans Baxışı
Virtual zəng mərkəzinizin fəaliyyətini mütəmadi olaraq yoxlayın. Zəngin həlli vaxtları, müştəri məmnuniyyəti balları və satışların çevrilmə dərəcələri kimi əsas göstəricilərə nəzarət edin. Proseslərinizdə və təliminizdə məlumatlı təkmilləşdirmələr etmək üçün bu datadan istifadə edin.
Virtual Zəng Mərkəzini qurarkən nəzərə alınmalı komponentlər
Biznes üçün virtual zəng mərkəzinə başlamazdan əvvəl siyahınızı yoxlamalı olduğunuz bəzi əsas cəhətlər var. İstifadə edəcəyiniz texnologiyadan tutmuş komandanızın birlikdə necə işləyəcəyinə qədər hər şeyin yerində olduğundan əmin olun.
Bulud əsaslı infrastruktur
Bulud əsaslı infrastruktur virtual zəng mərkəzinin mühərrikidir. İnternet üzərindən məlumatların saxlanmasını və əldə edilməsini asanlaşdırır. Bundan əlavə, bu, zəng mərkəzinizi çevik edir və miqyasını böyütmək və ya azaltmaq asanlaşdırır. Güclü bulud əsaslı infrastrukturun olmaması biznesinizlə inkişaf edə bilməyən və dəyişikliklərə tez uyğunlaşa bilməyən düzgün sistemlə nəticələnə bilər.
Uzaqdan İş Mühiti
Virtual əlaqə mərkəzinin əsas istifadələrindən biri uzaqdan işləməyə kömək etməkdir. Komandanızın hər yerdən işləməsinə icazə vermək, harada yaşamasından asılı olmayaraq ən yaxşı insanları işə götürməyə imkan verir. Uzaqdan işləməyi asanlaşdırmırsınızsa, məhdud istedad seçimi ilə nəticələnə bilərsiniz.
Virtual Çağrı Mərkəzi Platforması
Virtual zəng mərkəzi platforması zəng mərkəzinizi idarə edən proqramdır. Bu olmadan siz zəngləri idarə edə, performansı izləyə və hər şeyi nizamlı saxlaya bilməyəcəksiniz. Beləliklə, nizamsız əməliyyatlardan və məyus müştərilərdən qaçmaq üçün yaxşı bir platforma tətbiq edin.
