De Net Promoter Score is in yndeks dy’t farieart fan -100 oant 100. Dizze yndeks mjit de reewilligens fan klanten om produkten en tsjinsten fan in bedriuw oan oare minsken oan te rieden. De Net Promoter Score-yndeks wurdt brûkt as proxy om de totale klanttefredenheid te mjitten mei de produkten en/of tsjinsten fan it bedriuw en konsumintloyaliteit mei it merk.
In hege Net Promoter Score hat de neiging Taakfunksje E-mail databank om te iepenbierjen dat in bedriuw sûn is. A wylst in lege Net Promoter Score in betide warskôging kin wêze foar potensjele klanttefredenheid en loyaliteitsproblemen.
Normaal binne de resultaten krigen fan ‘e
Net Promoter Score frij teloarstellend. Fred Reichheld yn in stúdzje. A wêr’t hy dizze metryske berekkene foar mear dan 400 bedriuwen mei de titel “The One Number You Need to Grow”. A die bliken dat de gemiddelde skoare krigen is mar 16.
Hoe wurdt de Net Promoter Score berekkene?
Om de NPS te berekkenjen. A wurde La Avantaĝoj de Interreta Vetluda Establo Haveno Videoludo keapers ûndersocht (nps-enkête as nps-fragelist) mei in ienfâldige fraach lykas “Op in skaal fan 0 oant 10. A hoe wierskynlik is it dat jo it bedriuw of merk oan in freon of kunde soene oanbefelje?” Op grûn fan it antwurd wurde konsuminten yndield yn 3 kategoryen: detractors. A passive klanten en promotors.
DETRACTORS
Detractors’ binne dy konsuminten dy’t in skoare
Hawwe jûn minder as of gelyk oan 6. Se binne net bysûnder tefreden oer it oanbean produkt of tsjinst. Se sille nei alle gedachten net meitsje in oankeap fan it bedriuw wer. Dizze soarten kliïnten kinne it imago en de reputaasje fan it bedriuw beskeadigje. A fanwegen har negative oanbefellings foar mûle.
PASSIVE KLANTEN
‘Passive klanten’ binne dyjingen dy’t in bgb directory wurdearring fan 7 of 8 hawwe jûn. Op ien of oare manier binne dizze klanten tefreden mei it produkt of tsjinst. A mar se kinne dizze produkten en/of tsjinsten maklik feroarje foar dy fan in konkurrint. Se sille wierskynlik gjin skerpe opmerkingen ferspriede oer it bedriuw of merk. Mar. A se binne net entûsjast oer wat se kochten om it te befoarderjen. A se binne ûnferskillich.
