Видяхме някои огромни промени в маркетинговия пейзаж досега през 2020 г. Да можеш да се адаптираш бързо към продължаващите промени в потребителското поведение е по-важно от всякога за успех. За щастие има ключови стратегии, които можете да възприемете, за да поддържате по-добро темпо и да печелите с потребителите. В нашата 6-та част от текущата ни поредица, Blueshift Engage, Марина Бен-Зви от Blueshift седна с Хуман Ахаван, CMO на US AutoParts, Гаутам Гупта, партньор в M13 Ventures, и Rachel Hofstetter, CMO на Chatbooks, за да разбере как се променя индустрията и как успешно да адаптират и прекрояват стратегии.
МАРИНА
ТАЗИ ГОДИНА БЕШЕ ГОДИНА НА БЕЗПРЕЦЕДЕНТНА ПРОМЯНА С МНОГО ОТ ЕЖЕДНЕВНИТЕ НИ ДЕЙНОСТИ СПРЯХА. БИЗНЕС МОДЕЛИ БЯХА РАЗТЪРСЕНИ И БИЗНЕСИТЕ СА СЕ АДАПТИРАЛИ Списък с имейли за държави СЪОТВЕТНО. КОИ СА НЯКОИ ОТ КЛЮЧОВИТЕ ПРОМЕНИ, КОИТО СТЕ ВИДЯЛИ В ПОВЕДЕНИЕТО И ПРЕДПОЧИТАНИЯТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ? И КАК ТОВА Е ПОВЛИЯЛО НА ВАШИТЕ МАРКЕТИНГОВИ СТРАТЕГИИ И ПЛАНОВЕ ЗА АНГАЖИРАНЕ НА КЛИЕНТИ?
Гаутам
Едно от нещата за COVID и цялата промяна, която се случи през последните няколко месеца, е, че промени определени индустрии много повече от други. Например, вероятно никога не е имало по-добро време да продавате храна онлайн. През последните четири или пет години храната беше невероятно трудна категория за електронната търговия. Но през последните три или четири месеца видяхме, че няколко хранителни бизнеса, независимо дали са онлайн хранителни стоки или доставка на храна, удвоиха или утроиха дневния обем.
От другата страна на това имаше вертикали, които бяха силно засегнати. Пътуването е чудесен пример – не само от гледна точка на потребителите, но и от гледна точка на бизнеса пътуванията се промениха драстично. В индустриите, които бяха тласнати от COVID, видяхме марки да се оттеглят от голяма част от маркетинговите си разходи само защото или са с ограничен капацитет, или просто не трябва активно да настояват толкова, колкото им е било необходимо в миналото. Тези пространства преминават от натискане към изтегляне, където потребителското търсене се е увеличило.
Светът на електронната търговия и технологиите се ускори драстично, макар и поради неприятни причини. А за инвеститорите и вероятно за много от хората, които се включват, електронната търговия днес е станала много по-вълнуваща, отколкото през миналите години.
Рейчъл
Chatbooks беше изцяло дигитален преди всичко това да започне – нямахме физически מעדיע קאַנטעס פֿאַר פירן ד отпечатъци. Така че в някои отношения много малко се е променило за нас, но нашите графики се промениха за една нощ. През март поставихме на пауза всичко, което беше планирано. По образование съм редактор на списание, а в списанията работите шест до девет месеца предварително. „Коледа през юли“ е това, което винаги бихме казали. И честно казано, в маркетинга поддържаме подобен график, за да подготвим всичките си активи за празниците.
Тази година трябваше да осъществим всички тези планове почти за една нощ. Маркетолозите трябваше да имат много повече съпричастност и да реагират в момента, когато нещата се развиват, а не месеци предварително. Преминахме от кампании, които са насочени три до четири седмици предварително, към буквално ден преди това. Това включва проверка на всичко. Запитахме се „какви са настроенията на клиентите в този момент?“. В някои отношения нещата се движат повече, както в социалните медии. Що се отнася до социалните медии, ние планираме две седмици навън и проверяваме всичко ден или два напред. Сега проверяваме всичко, което маркетингът произвежда ден или два напред и нещата просто продължават да се променят. За 2020 г. темата е несигурността.
Вашият въпрос като лидер е
как да накарам екипа си да се присъедини към това?“. На първо място, ние осъзнаваме кое е важно и кое не. И така може да правим по-малко неща, но ги правим в момента, точно там, където нашите клиенти имат нужда от тях. И това е, за което оптимизираме в момента. Ние не оптимизираме за най-добрия имейл в света или най-добрия рекламен материал в света, или най-добрата снимка, или вашата най-голяма, най-смела идея – въпреки че обичаме да го правим. Ние оптимизираме, за да бъдем истински, човешки и да се появим в този момент.
Houman
Повтаряйки някои от коментарите на Gotham, през осемте buying house b седмици след COVID-19 видяхме, че проникването на електронната търговия се ускорява със скоростта, както през последното десетилетие. Това е невероятна промяна в търсенето, клиентите преминават от офлайн канали към онлайн. Марките трябва да бъдат подготвени, тъй като тези нови клиенти идват онлайн, вие искате да ги уловите и да предоставите най-доброто изживяване, което можете. Ако не сте подготвени, рискувате да получите лошо изживяване и да не успеете да отговорите на очакванията на клиентите.
И след като икономиката като цяло се възстанови, може да не сте в най-добрата позиция да привлечете тези клиенти. Имате този единствен изстрел, за да го направите правилно. Така че наличието на подходяща маркетингова стратегия и план, по отношение на това как си представяте да се появите, когато тази по-широка икономика се възстанови, ще бъде изключително важно. Подготовката е ключът към успеха в края на деня.
МАРИНА: ТЪЙ КАТО ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ПРЕКАРСВАТ ВСЕ ВСЕ ВРЕМЕ В ДИГИТАЛНИ КАНАЛИ, КОИ КАНАЛИ ИГРАЯТ ПО-ГОЛЯМА РОЛЯ ВЪВ ВАШИЯ МАРКЕТИНГОВ МИКС? КЪДЕ УДВОЯВАШ?
