2024 年 5 月 29 日
艾爾基·穆加 (Erkki Muuga) 的圖片
作者：埃爾基·穆加
在這個快節奏的數位領域，客戶支援不再只是及時回應查詢，而是任何企業最重要的方面之一
它在擁有客戶並確保他們的滿意度方面發揮著不可或缺的作用。
隨著技術的進步，客戶期望根據他們的需求和偏好來客製化個人化體驗。
這就是為什麼“人工智慧已經成為客戶服務行業的狂熱分子”，它通過利用對定期詢問的定制反應、預測他們的需求并快速有效地解決他們的問題，徹底改變了企業的互動方式。
Salesforce 研究發現，23% 的客戶服務組織已經使用人工智慧驅動的聊天機器人來更好地服務客戶，而且這一數字正在迅速增加。
在本指南中我
們將討論您需要了解的有關人工智慧客戶支援的所有信息，包括其在客戶服務中的作用、最佳用例、優勢以及它如何改變客戶支援格局。
人工智慧在客戶支援中的作用
AI（人工智慧）是機器中人類智慧的偽造品，被編程來執行通常需要人類智慧的任務，例如解決問題、決策和學習。它最終指的是使用機器學習（ML）、自然語言處理（NLP）和其他人工智慧技術來提供客戶支援服務。
聊天機器人和語音助理等人工智慧驅動的系統可以與客戶溝通、分析他們的查詢並提供量身定制的回應。
話雖如此，在過去的幾年裡，人工智慧 加納 電話號碼 技術的不可思議的角色迅速普及，客戶服務也隨之越來越普遍。因此，人工智慧在客戶支援方面有許多潛在的用例。預計到2024年，全球 人工智慧整體潛在市場將超過5,000億美元，到2030年將達到1.5兆美元。
人工智慧用於客戶支援的最佳用例有哪些？
人工智慧提供卓越的客戶服務。它自動化並增強了客戶支援的各個方面。人工智慧客戶服務工具包括聊天機器人、語音助理和預測分析。以下是人工智慧在客戶支援中的一些用例。
對話式聊天機器人的興起
客戶服務中最常見的人工智慧之一是聊天機器人。聊天機器人是可以與客戶進行自動對話的軟體程式。他們由人工智慧和自然語言處理技術提供支持，使他們能夠理解並快速回應客戶的詢問。
線上客戶經常對查詢回覆的等待時間超過一分鐘表示不滿。在這種情況下，各種規模的企業都會採用智慧會話聊天機器人來擴展其客戶服務能力。
這些聊天機器人顯著減少了等待時間，並及時回答客戶的詢問，從而提高了客戶忠誠度。
語音辨識的進步
人工智慧在客戶服務中的另一個有益用途是語音和語音助理。他們可以準確、即時地轉錄通話，同時追蹤關鍵字及其頻率。並且透過分析特定主題和趨勢的數據，可以快速有效地滿足客戶需求。
語音助理的絕佳例子是亞馬遜的 Alexa 和蘋果的 Siri，它們使用人工智慧來解釋口語並有效識別客戶查詢背後的意圖。它包含視覺識別，無需打字或導航選單。
它可以高效掃描 醫學中的MRI結果，幫助醫生診斷和治療患者。在自動駕駛汽車中，它可以在旅途中協助、指導和回應用戶的詢問。
預測分析
人工智慧在客戶服務中的另一個用途是預測支 瓜地馬拉 電話號碼 援或個人化，它為買家提供針對特定產品或服務的客製化回應。預測分析還可以使用機器學習來分析客戶資料並預測未來的行為或狀況。例如購買歷史、購買行為和人口統計訊息，以識別模式並相應地預測他們即將發生的行為。
